Quand demander un avis à une famille ? Le bon moment, et celui à éviter

Lorsque vous demander un avis Google à une famille que vous venez d'accompagner, la question n'est pas seulement « comment », c'est aussi « quand ». Un mauvais timing suffit à transformer un geste anodin en maladresse, et c'est précisément ce que redoutent beaucoup de conseillers funéraires. Bonne nouvelle : contrairement à ce qu’on pourrait parfois penser, le bon moment existe dans le milieu funéraire, et il se repère assez facilement.

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Le jour des obsèques n'est jamais le bon moment

Le jour de la cérémonie, la famille est épuisée, sous le choc, concentrée sur l'essentiel. Lui demander un avis à ce moment-là, même avec les meilleures intentions, risque d'être vécu comme une sollicitation de trop. Votre hésitation est donc légitime pour ce timing-là. Il vaut mieux alors éviter et repousser la demande à quelques jours plus tard.

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Quelques jours après, la demande devient naturelle

Dans les jours qui suivent les obsèques, la famille a pu reprendre son souffle, mais votre accompagnement n’est pas encore assez loin pour qu’il ne soit plus frais dans son esprit. Un message bienveillant, qui prend des nouvelles et remercie d'avoir fait appel à vous, s'inscrit alors dans la continuité de la relation au lieu de la bousculer. C'est à ce moment que la famille sera à même de vous remercier naturellement de votre attention, et où la demande d'avis s'intègre sans forcer la conversation.

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💡 Pour cette raison, chez FunéUP, nous recommandons de faire votre demande d’avis dans la semaine qui suit les obsèques.

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Les règles à respecter, quel que soit le moment

Le bon moment ne suffit pas. Pour que la demande reste juste, quelques principes valent dans tous les cas :

• Une seule demande par famille. Relancer plusieurs fois la même famille transforme un geste de reconnaissance en pression.
• Un message chaleureux et personnalisé. Un modèle froid, copié-collé, se repère tout de suite. Rédigez comme vous parlez à vos familles. Votre message doit rester cohérent avec la manière dont vous les accompagnez.
• Un lien direct vers votre fiche Google. Plus laisser un avis est simple, plus la famille le fera facilement. Alors ne lui compliquer pas la tâche.
• N’orientez pas la famille. Demandez un témoignage sincère, n’incitez pas aux cinq étoiles.
• Gardez la main. Vous connaissez mieux que personne l’histoire et la relation construite avec chaque famille. Si le contexte ne s'y prête pas, ne faites pas la demande pour ce dossier. Vous aurez bien d’autres occasions de demander des avis à vos futures familles.
• Répondez aux avis reçus. Y répondre montre que vous restez présent et à l'écoute. De plus, cela renforce le pouvoir de réassurance de chaque avis.

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Le vrai défi : ne pas oublier

Connaître le bon moment ne règle pas tout. Entre deux dossiers, le temps manque et les oublis, la demande d'avis peut vite passer à la trappe. C'est pour cela qu’un fonctionnement de récolte d’avis par demandes automatisées peut être une bonne option pour libérer les conseillers funéraires de cette charge.

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💡 Chez FunéUP, les demandes d’avis peuvent être automatisées pour vous simplifier la tâche.

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Ce qu'il faut retenir

La peur de demander un avis vient souvent d'un mauvais timing, pas du principe lui-même. Le jour des obsèques, la demande n'a pas sa place. Quelques jours après, elle en a une, à condition d'être personnalisée, empathique et sincère.

Besoin d’aide pour récolter l’avis de vos familles et apparaître comme une entreprise de confiance aux yeux de nouvelles familles ? Prenez rendez-vous avec l’un de nos experts.

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